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工作動態
省信息通信行業協會組織開展2020年 首批質量管理知識培訓
時間:2020-11-02 瀏覽次數:


2020年8月20日,省信息通信行業協會組織開展了本年度首批質量管理知識培訓。

參加本次培訓的是省電信用戶申訴受理中心3個質量管理小組的成員。省電信用戶申訴受理中心成立于2019年底,承擔著我省電信用戶申訴受理工作。員工來自聯通、移動、電信三家通信運營企業,由省通信管理局委托省信息通信行業協會負責管理。  

為了提高申訴受理中心員工的整體素質,提升工作質量、工作效率和服務水平,促進我省全年各項服務目標的完成,協會領導決定從抓質量管理入手,成立由申訴受理中心和通信運營企業員工共同組成的3個質量管理小組,緊緊圍繞我省電信服務各項目標,開展質量管理活動。

由于這支新成立的隊伍對質量管理知識了解較少,本次培訓主要從基礎知識入手,培訓老師是協會從事質量管理工作多年、具有豐富質量管理知識和培訓經驗的年亞晶老師。年老師從質量管理的概念、意義及質量管理小組的組建、課題選擇、活動程序、工具應用等方面進行了詳細講解。

參加培訓的小組成員表示,這是他們第一次接觸質量管理知識,感謝協會為他們提供這次培訓的機會。通過這次培訓,對質量管理有了初步的了解,回去以后還要加強消化、理解,特別是在今后的質量管理小組活動中,要邊學習、邊實踐,逐步掌握科學的思維方式和工作方法,提高分析問題和解決問題的能力,為做好我省電信用戶申訴受理工作做出更大的貢獻(會員部  李戈)。


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