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我省開始屬地受理電信用戶申訴
時間:2020-05-08 瀏覽次數:

為進一步加強全省信息通信服務監管工作,規范省內電信運營企業經營和服務行為,及時妥善化解用戶爭議糾紛,深入推進行風建設和糾風工作,經工業和信息化部信息通信管理局同意,我省于4月26日開始屬地受理電信用戶申訴。
電信用戶申訴屬地受理是電信監管工作的延伸,是信息通信服務監管前移、加強源頭治理的重要舉措。省管局堅持“以人民為中心”的工作理念,始終把發展好、維護好廣大人民群眾享受便捷周到信息通信服務的權益為根本出發點和落腳點,提高政治站位,統一思想認識,本著積極審慎的態度,學習借鑒兄弟省市經驗做法,承擔起屬地用戶權益保護的主體責任。省管局以行政委托方式,將遼寧電信用戶申訴屬地受理工作交由省信息通信行業協會承接。省管局將加強對用戶申訴屬地處理工作的組織領導和監督管理,堅決落實好工業和信息化部、遼寧省委省政府各項服務工作任務,努力營造公平有序的行業發展環境,努力增強用戶的獲得感和幸福感,努力推動行業的高質量發展。
組織開展電信用戶申訴屬地受理工作責任重大。省信息通信行業協會在省管局的領導下,在工業和信息化部申訴受理中心的指導下,在省聯通、省移動、省電信公司的大力支持和積極配合下,按照省管局的要求、運營企業的期許,組織電信用戶申訴受理中心全體工作人員,堅持以事實為根據,以法律為準繩,公正、合理、合法地處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議,促進電信服務質量的改善與提高,依法保護電信用戶合法權益,切實提升用戶滿意度和獲得感。同時,在妥善化解爭議糾紛的基礎上,加強對電信用戶申訴案例分析,與省聯通、省移動、省電信公司一道配合省管局加強源頭治理,力爭實現處理一個投訴,解決一類問題,為營造遼寧公平有序的行業發展環境、推動行業高質量發展發揮好行業協會的作用。
4月26日,在省電信用戶申訴受理中心舉行的簡短儀式上,信息通信管理處領導代表省管局對電信用戶申訴屬地受理工作提出了具體要求,對在受理電信用戶申訴過程中受到用戶表揚的李平同志頒發了錦旗。

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